Latest posts
-
Mire jó a Vásárlók Könyve és a mi a szerepe a fogyasztói panasztételkor?
Nem egyszer előfordul, hogy a fogyasztónak valamilyen kifogása támad az üzletben a kereskedővel, de utóbbi megsérti a kötelezettségét és azzal egyáltalán nem foglalkozik. Mit tehet ilyenkor a fogyasztó? Nagyon is sok mindent, hiszen épp erre az esetre (is) szolgál a Vásárlók Könyve, amibe bármikor beírhatja a vásárló a kifogását! Ez ilyenkor írásos, harminc napon megválaszolandó
-
Mire figyeljen a fogyasztó, ha közszolgáltatónál tesz panaszt? A hangfelvételek például ingyen kikérhetőek!
Gáz, áram, víz, távhő – mind olyan szolgáltatások, amelyek megkerülhetetlenek ma már a fogyasztók számára. Ugyanakkor épp emiatt az ilyen szolgáltatást nyújtó vállalkozásokat (közszolgáltatók) még szigorúbb panaszkezelési kötelezettségek terhelik, amelyekről jó, ha tudnak a fogyasztók! Az első és legfontosabb, hogy személyes ügyfélszolgálati irodákat kell mindenképpen a fenti közszolgáltatóknak fenntartaniuk, többek között a fogyasztói panaszok
-
Nem szolgálták ki megfelelően? A fogyasztóknak joguk van panaszt tenni!
Számtalanszor előfordulhat a mindennapokban, hogy az üzletben vásárolva nem vagyunk elégedettek a kiszolgálással, és hiába említjük meg panaszunkat szóban, azzal nem is törődnek. Nagyon kevesen tudják a fogyasztók közül, hogy a kereskedő nem veheti félvállról a megtett kifogást és azzal igenis foglalkoznia kell! Nagyon sokféle dologra lehet panaszt tenni, nem is gondolnák a fogyasztók,
-
Hány kijavítás után lehet kérni már a hibás termék cseréjét? Mennyit köteles várni a fogyasztó a javításra?
Sokszor teszik fel a fogyasztók kérdésként azt, hogy hány javítás után kérhetik az adott hibás termék cseréjét? Ennek a kérdésnek van is alapja, hiszen bizonyos kereskedők akár a három-négyszeri sikertelen javítás és a továbbra is működésképtelen termék ellenére kizárólag a javítást hajlandóak vállalni. A cserét vagy pedig a vételár-visszafizetést elutasítják. Joggal teszik ezt? Azt
-
Hibás terméket kapott – mire jogosult a fogyasztó?
A hibás termék árának levásárlása, vagy azonnali pénzvisszafizetés már a legelső meghibásodásnál: ezek olyan tévhitek, amelyek máig előfordulnak a fogyasztók körében. Nem árt ezért tisztázni, hogy melyek pontosan a fogyasztói alapjogok, mire terjednek ki és meddig érvényesíthetőek! Ahogy az sem mindegy, hogy a hiba pontosan mikor jön elő a vásárlástól számítva. Ha hibás a
-
Köteles a kereskedő a cserére, ha nem tetszik az ajándék?
Egy-egy nagyobb leárazás alkalmával felmerül a kérdés: köteles-e később a kereskedő cserélni a terméket, ha az nem tetszik a megajándékozottnak? Rendszerint nem, de a válasz közel sem ilyen egyszerű! Fontos tudni, hogy ha a megvett termék nem tetszik a megajándékozottnak, és csupán ennyi vele a probléma, tehát nem hibás, akkor a kereskedő nem köteles
-
Elutasíthatja-e a webáruház a tizennégy napos visszaküldést a számla hiánya miatt?
A fogyasztó megrendelt egy 100.000 Ft-os televíziót a webáruháztól, de nem tetszett neki, ezért visszaküldte tizennégy napon belül. A kereskedő visszaigazolta, hogy megkapta a terméket, de egészen addig nem akarta visszautalni a pénzt, amíg a fogyasztó vissza nem küldi az eredeti számlát is. Megteheti-e ezt a kereskedő és kinek volt igaza? Internetes vásárlásnál a
-
Mit tegyünk, ha hibás a termék, de nincs meg róla a számla?
Tönkrement a nemrég megvett termék, de már kidobtuk a vásárlásról kapott számlát vagy el is felejtették átadni számunkra? Tudni kell, ha fogyasztóvédelmi probléma van, úgy a fogyasztóknak kell bizonyítani, hogy valóban az érintett kereskedőtől vették az árucikket. Ezt a vásárlásról kapott bizonylattal (számla-nyugta) lehet megtenni. De mi van akkor, ha a számla már rég nincs
-
Miért érdemes eltenni a drágább termékekről kapott számlát?
Sokan csak felesleges papírnak tartják a számlát, és nem egy fogyasztó minden blokkot kidob a vásárlást követően. Pedig, ha később fogyasztóvédelmi probléma van az adott termékkel, például nem működik, vagy be sem kapcsol, akkor csak a kapott számla-nyugta ellenében lehet reklamálni a kereskedőnél! Máskülönben az eladó ugyanis zokszó nélkül elutasíthatja a panaszt. Ha pedig tartós
-
Megvonhatja tényleg a kereskedő a garanciát?
„A garanciát a termék sérülése miatt megvontuk.” – állt a fogyasztónak megküldött mindössze néhány soros válaszlevélben, aki közel százötvenezer forintos televíziót vásárolt, viszont az egyáltalán nem működött. Megteheti-e a kereskedő, hogy megvonja az egyéves kötelező jótállást? Röviden a válasz: nem, a kereskedő hibázott! Hosszabban is érdemes viszont elidőzni e témakörnél, hiszen az rendkívül